Условия оплаты и возврата

1. Способы оплаты

Оплата уроков и иных услуг производится через платёжного провайдера ПАО «ТКС Банк» (Т-Касса). Доступные способы оплаты:

• банковские карты платёжных систем «Мир», Visa, Mastercard, JCB, UnionPay;
• Система быстрых платежей (СБП) по QR-коду или ссылке;
• SberPay / Тинькофф Pay при наличии у Заказчика соответствующих приложений.

Платформа не получает доступа к полному номеру карты и CVV — данные вводятся непосредственно в защищённой форме платёжного провайдера.

2. Цена

Стоимость каждого урока указывается на странице бронирования и включает в себя 5 % сервисный сбор Платформы (наценка к базовой цене преподавателя). Итоговая сумма к оплате отображается перед подтверждением платежа и не изменяется после нажатия кнопки «Оплатить».

3. Момент возникновения обязательств

Услуга считается забронированной с момента получения Платформой подтверждения об успешном списании денежных средств от платёжного провайдера. До этого момента бронирование не считается завершённым; время урока за Заказчиком не закрепляется.

4. Чек и фискализация

В соответствии с Федеральным законом № 54-ФЗ при каждом успешном платеже Заказчику в течение 5 минут направляется электронный кассовый чек на адрес электронной почты, указанный при регистрации. Чеки формируются Оператором фискальных данных, привлекаемым ПАО «ТКС Банк». Дополнительно, для уроков, проводимых преподавателями-самозанятыми, формируется чек НПД через интеграцию с API «Мой налог» ФНС России.

5. Возврат денежных средств

5.1. Отмена Заказчиком

• Более чем за 24 часа до начала урока — производится полный возврат на ту же банковскую карту, с которой была произведена оплата, в срок до 7 (семи) рабочих дней с момента отмены.
• Менее чем за 24 часа до начала урока (поздняя отмена) — возврат не производится. Уплаченные средства остаются у Платформы и используются, в том числе, для выплаты компенсации преподавателю за зарезервированное время.

5.2. Отмена Преподавателем

Если урок отменяется по инициативе Преподавателя, Заказчику производится полный возврат уплаченной суммы. По отдельному решению службы поддержки может быть предоставлена дополнительная компенсация (например, бонус на следующее бронирование).

5.3. Технический сбой

При невозможности проведения урока по технической причине, возникшей по вине Платформы или платёжного провайдера, Заказчику предоставляется выбор: перенос урока на удобное время или полный возврат.

5.4. Способ возврата

Возврат всегда производится на тот же платёжный инструмент, с которого был совершён платёж. Срок зачисления средств на счёт Заказчика зависит от банка-эмитента карты и составляет, как правило, от 1 до 30 календарных дней с момента инициирования возврата Платформой.

6. Спорные ситуации

Если Вы не согласны с действиями Платформы по списанию или возврату, направьте претензию на адрес support@meowschool.ru с указанием:

• e-mail Аккаунта;
• даты и суммы спорной операции;
• идентификатора урока (если применимо);
• сути требования.

Срок рассмотрения претензии — до 30 (тридцати) календарных дней с момента её получения.

7. Чарджбэк

В случае инициирования Заказчиком процедуры опротестования платежа в банке-эмитенте без предварительного обращения в Платформу, Платформа оставляет за собой право представить в банк все имеющиеся доказательства оказания услуги (логи бронирования, журнал подключений к видеоуроку, переписка). При выявлении недобросовестного оспаривания Аккаунт может быть заблокирован.

8. Контакты